Prazo

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em quais casos trocamos?

• produto com defeito de fabricação;
• item diferente do que foi pedido;
• produto danificado no transporte;
• qualquer erro nosso durante separação ou envio.

Como solicitar

Envie um e-mail para sacpinelab@gmail.com com:

• seu nome completo;
• número do pedido;
• descrição do que aconteceu;
• fotos ou vídeos do produto (quando fizer sentido).

Condições do produto

Para seguir com a troca ou devolução, o produto precisa:

• estar em bom estado, sem sinais de mau uso;
• não ter danos causados por queda, impacto ou uso indevido;
• estar com todos os itens e acessórios que o acompanham (se houver).

Reembolso

Assim que o produto chegar pra gente e for analisado, o reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme banco ou operadora.

Frete

• Se o problema foi da PineLab (defeito, item errado, dano no envio): o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
• Se for troca por preferência pessoal (modelo, cor, decisão de não ficar com o produto): o frete fica por conta do cliente.